[Ticket Manager Analyst | Senior] 

Híbrido em Igrejinha (RS) | 44h semanais

Para você nos conhecer melhor

Desenvolvemos pessoas, softwares & negócios
+15 anos de experiência desenvolvendo software em 4 continentes com NPS +84, nos colocando em zona de excelência! 

Atuamos no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros), com sedes em São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e EUA. 

Overview da oportunidade: 

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• Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Ticket Manager Sênior, colaborativa, que busque fazer o melhor, com foco no cliente e em resultados para atuar em grande empresa do Rio Grande do Sul.
  

Responsabilidades e atribuições:

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• Garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente, conforme as necessidades do negócio, e de acordo com as melhores práticas.
  
• Monitorar e gerenciar incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos níveis de serviço acordados (SLAs).
  
• Realizar a análise de causa raiz de incidentes recorrentes, implementando ações corretivas para prevenir futuros incidentes.
  
• Planejar, coordenar e monitorar mudanças nos sistemas de TI, assegurando que todas as mudanças sejam documentadas e minimizem impactos nos serviços.
  
• Acompanhar o desempenho dos serviços de TI e garantir que os níveis de serviço estejam sendo cumpridos.
  
• Definir, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas para a gestão de serviços de TI.
  
• Oferecer suporte às equipes de TI e treinar usuários internos nas melhores práticas de uso dos serviços de TI.
  
• Criar relatórios periódicos sobre o desempenho dos serviços de TI, analisando KPIs para identificar áreas de melhoria.
  
• Colaborar com equipes de infraestrutura, desenvolvimento, segurança e outros departamentos para garantir a integração das operações e cumprimento dos objetivos do negócio.
  

Habilidades que vão fazer você se destacar:

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• Superior Completo - Ciência da Computação, Sistemas de informação e áreas afins
  
• Especialização - Gestão, Administração da TI e áreas afins
  

O que você vai encontrar na GX2:

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• Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
  
• Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
  
• Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
  
• Plataforma de saúde mental e bem-estar;
  
• Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.
  

Recado da GX2:

Esta é uma vaga abrangente a todas as pessoas interessadas. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente diverso e plural, que valoriza e respeita as diferenças e defendemos a liberdade de ser quem se é, livre de estereótipos e preconceitos.